Les commandes passées avant 16 heures en semaine sont expédiées le jour même. Vous commandez plus tard ou le week-end ? Votre colis sera alors envoyé le jour ouvrable suivant. Votre ou vos colis seront presque toujours livrés le jour ouvrable suivant par DPD aux Pays-Bas. Les commandes à destination de la Belgique sont envoyées par PostNL. Vous pouvez suivre votre commande en ligne à l'aide du code de suivi que vous avez reçu.
Il peut arriver qu'un colis prenne plus de temps à arriver, veuillez en tenir compte. Nous ne livrons pas le lundi. Par conséquent, si vous commandez le vendredi après-midi après 16 heures, le samedi ou le dimanche, votre commande arrivera au plus tôt le mardi. Votre colis arrive toujours. Le délai est vraiment trop long ? Dans ce cas, contactez-nous.
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Les frais des livraison vers la France et la Belgique sont de 4,50 € jusqu'à 50 € et gratuit à partir de 50 €. Après avoir indiqué le pays, vous verrez les frais de livraison réels dans votre panier.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à info@wecolour.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée (voir ci-dessus, sous expédition), le montant de l'achat vous sera remboursé le jour même par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Mollie. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.
Les jours ouvrables après 16 heures, il n'est plus possible d'annuler une commande, car elle a déjà été expédiée.
Vous ne pouvez pas échanger un produit que vous avez reçu ou un produit qui est déjà en cours d'acheminement. Veuillez suivre notre politique de retour et commander ensuite le produit souhaité.
Vous pouvez nous retourner toute (ou partie de) votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si nous avons reçu votre retour en bonne et due forme, nous vous rembourserons le prix d'achat de ce produit sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande, moins 2,95 € de frais administratifs ou 8,95 € pour l'étiquette de retour et la déduction d'une éventuelle réduction progressive. Pour tout autre pays, les frais d'expédition initiaux sont parfois ajoutés.
Les Eco-packs ne peuvent PAS être retournés.
Étiquette de retour GLS
Si vous souhaitez retourner votre commande depuis la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche ou la France, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien vous permettant de signaler et de retourner votre retour.
Les frais de retour via GLS sont les suivants :
Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, vous recevrez le prix d'achat de ce produit sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande, déduction faite des frais d'étiquette de retour et des réductions éventuelles en volume. Dans certains cas, les frais de livraison initiaux peuvent également s'ajouter.
Colis non retiré au point d'enlèvement
Si un colis n'a pas été récupéré à un point de retrait et qu'il est renvoyé, nous facturons 16,95 € de frais de livraison. Nous vous remboursons ensuite le prix d'achat moins 16,95 € sur votre compte bancaire et vous pouvez passer une nouvelle commande. Pour la Belgique les frais de livraison sont 12,00 € si un colis n'a pas été retiré.
Retour par le transporteur de votre choix
Vous pouvez également nous envoyer vous-même votre retour par le transporteur de votre choix. Dans ce cas, 2,95 € de frais administratifs seront déduits du montant du retour, ainsi que la déduction d'une éventuelle réduction progressive et des frais de livraison initiaux.
Veuillez envoyer le colis, accompagné d'une note indiquant votre nom et votre adresse, à l'adresse suivante
WECOLOUR
Van Speijkstraat 1
2202GJ Noordwijk
Pays-Bas
Les retours se font aux risques et périls de l'acheteur. Cela signifie que WECOLOUR n'est pas responsable des colis retournés endommagés ou perdus. Par conséquent, demandez toujours un code de suivi au bureau de poste et conservez-le en lieu sûr. Les produits doivent être retournés pendant la période d'essai de 30 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du colis. Les colorations cheveux doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine.
Si ces conditions sont remplies, nous transférerons le montant de l'achat moins 2,95 €, les éventuelles réductions progressives et les frais de livraison initiaux (uniquement pour les retours depuis l'étranger) sur le compte de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande, dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Les points bonus éventuels ne seront pas remboursés.