Expédition et retours

Les commandes passées avant 20 heures en semaine sont expédiées le jour même. Vous commandez plus tard ou le week-end ? Votre colis sera alors envoyé le jour ouvrable suivant. Votre ou vos colis seront presque toujours livrés le jour ouvrable suivant par la Poste. Les commandes à destination de la Belgique sont envoyées par PostBE. Vous pouvez suivre votre commande en ligne à l'aide du code de suivi que vous avez reçu.

Il peut arriver qu'un colis prenne plus de temps à arriver, veuillez en tenir compte. Nous ne livrons pas le lundi. Par conséquent, si vous commandez le vendredi après-midi après 20 heures, le samedi ou le dimanche, votre commande arrivera au plus tôt le mardi. Votre colis arrive toujours. Le délai est vraiment trop long ? Dans ce cas, contactez-nous.

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Frais de livraison pour la France et la Belgique

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi et représentent des tarifs "à partir de". Le montant exact sera affiché lors du passage en caisse.

Annulation de la commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à info@wecolour.com.  Si la commande n'a pas encore été traitée (voir ci-dessus, sous expédition), le montant de l'achat vous sera remboursé le jour même par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Mollie. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.

Les jours ouvrables après 17 heures, il n'est plus possible d'annuler une commande, car elle a déjà été expédiée.

Échanger votre commande

Vous ne pouvez pas échanger un produit que vous avez reçu ou un produit qui est déjà en cours d'acheminement. Veuillez suivre notre politique de retour et commander ensuite le produit souhaité.

Retourner votre commande

Vous pouvez retourner (une partie ou la totalité de) votre commande non ouverte auprès de nous, dans les trente jours suivant la date de livraison. Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, vous serez remboursé du prix d’achat de ce produit sur le même compte bancaire utilisé lors de votre commande.

Les Eco-packs et l'Ensemble décolorant et éclaircissantne peuvent PAS être retournés.

Vous enregistrez votre retour via ce lien. Nous vous envoyons ensuite une étiquette indiquant l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis. Vous choisissez ensuite le transporteur de votre choix et renvoyez le colis.

Attention : les frais de retour sont à votre charge et se paient directement au service de livraison lors de l'enregistrement de votre retour.

Dès que nous avons bien reçu votre retour, nous remboursons le montant sur le compte ayant servi au paiement initial.

Les retours se font aux risques et périls de l'acheteur. Cela signifie que WECOLOUR n'est pas responsable des colis retournés endommagés ou perdus. Par conséquent, demandez toujours un code de suivi au bureau de poste et conservez-le en lieu sûr. Les produits doivent être retournés pendant la période d'essai de 30 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du colis. Les colorations cheveux doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine.

Si ces conditions sont remplies, nous transférerons le montant de l'achats de livraison initiaux sur le compte de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande, dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Les points bonus éventuels ne seront pas remboursés.

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